Dengan  banyaknya pilihan seleksi pemenang untuk produk dan layanan jasa,bertambah juga  perusahaan yang semakin kuat dan handal setiap tahunya.Mencapai dan menjaga  hubungan baik dengan konsumen atau pelanggan anda adalah sangat diperlukan  untuk sebuah bisnis yang masih kecil agar tetap bertahan.Cara yang handal untuk  memelihara hubungan baik dengan konsumen adalah CRM (Customer Relationship  Management) Software atau Perangkat Lunak untuk mengendalikan dan menjaga  hubungan denna konsumen.

  Menghilang  adalah hari dimana anda memasarkan produk dan jasa anda,dan duduk manis untuk  menuai penghargaan dalam kampanye pemasaran yang dhsya.Menghilang adalah hari  dari mencari dan membawa pulang  

 

  Management  Hubungan Dengan Konsumen : Share of Wallet 

  

  Sesepuh nya  management Peter Drucker,menyatakan “Pembagian-pembagian dari pemasukan telah  diperoleh dan bisa dipergunakan,adalah sebuah pondasi dari semua informasi  ekonomi”

  Bisnis tetap  mencari tahu dalam penjualan dan mengetahui perkembaganya,apakah Meningkat atau  Menurun.Namun kebanyakan yang tidak tahu hal terpentingnya.

“Pembagian-pembagian  dari Pemasukan yang sudah diperoleh dan sudah dikeluarkan untuk konsumen mereka  (pengusaha atau bisnisman) pada produk dan jasa yang mereka jual atau  hasilkan”.

Perjuangan  untuk konsumen menghasilkan nilai 0,tidak perduli seberapa bagusnya produk atau  layanan jasa anda,konsumen anda juga memiliki pembagian dalam pemasukan/income  mereka.Pembagian mereka adalah menutupi tagihan telepone dan listrik serta  lain-lainya untuk setiap bulanya,dan sisanya untuk dihabiskan ke segala macam  hal,Jadi bagaimana anda menyesuaikan dengan dompet mereka?

Perusahaan yang  memenangkan kompetisi penyeimbangan dompet konsumen ini mengerti bahwa manajemen  hubungan konsumen tidak merupakan hal yang waah!! atau mewah,tapi perlu sekali  dalam menjalankan bisnis.Berpedoman pada Forrester Research,Binis atau  perusahaan yang memiliki karyawan dibawah 100,akan mencapai lebih dari 30%  pasar dalam manajemen hubungan dengan konsumen ini (CRM) di tahun 2007,apakah  bisnis anda sudah siap
Mengalahkan  rintangan dalam pelaksanaan CRM (Customer Relationship Management) 

  Manajemen  Hubungan Konsumen ini adalah metode dan alat untuk menemukan,berkomunikasi,dan  menguasai konsumen terbaik anda.

  Program  software seperti GoldMine or ACT! Atau Situs-situs layanan,seperti Salesforces.com  akan membantu anda membangun Catalog,Menangani Kontak,menggabungkan email jadi  satu,dan menaksir hasil dari kampanye pemasaran anda.

  Banyak  Peusahaan dan bisnis besar mengalami kegagalan dalam Pelaksanaan CRM  ini.Sementara sangat mudah menyalahkan Software dan Staff yang tidak  competent,masalah sebenarnya adalah motivasi karyawan,waktu dan pelatihan,gunakan  taktik ini unuk mengalahkan rintangan dalam pejuangan CRM.

  
Pemerikasaan Tempat: Sebuah  pengalaman dengan peralatan CRM ini ditemukan bahwa pegawai/karyawan bukan  hanya berat untuk beradaptasi dengan technologi baru ini,tapi sama sekali  menolak peranan penting dari Software CRM ini.Dengan ini mereka membuka ketidak  mampuan mereka sebenarnya.Saya pernah melihat seorang sales personal memasukan  nama dan nomor palsu untuk menghindari pengawasan dari Sales Manager nya.

    Pelakasanaan  CRM yang sukses,memerlukan pemeriksaan wilayah “petunjuk masukan” secara  teratur dan untuk melihat dan membuktikan jika masukan itu ada.
  
Sediakan Waktu:Dalam hal  anda/atau staff anda adalah satu-satunya orang yang menggunakan Software CRM  Ini,sangat penting untuk menyisihkan waktu setiap minggunya untuk  menggunakan  teknologi ini,Seperti sebuah  aplikasi baru untuk bisnis,pemakaian yang teratur akan mempersingkat waktu dan  membantu anda melihat hasil yang memuaskan dari Software CRM ini.
  
Dapatkan Pelatihan:Bagian terluas  dati mengatur penyisihan waktu adalah mempelajari tools-tools baru dari  Software CRM ini. 



  Memenangkan permainan dengan tools penanganan hubungan dengan pelangan  (CRM) ini sangatlah diperlukan untuk masa sekarang ini,khususnya bagi bisnis  kecil,Semakin anda tahu tentang pelanggan anda dan membangun sebuah hubungan  baik,semakin besar kesempatan anda dalam memenangkan pikiran dan dompet  pelanggan anda di persaingan pasar.

Rubah  Fokus Penjualan Anda Untuk Meningkatkan Penjualan 
Ingin  meningkatkan penjualan secara dramatis?Ubah fokus penjualan anda dari hanya  “menarik konsumen baru” menjadi ”menggoda konsumen yang terjamin akan kembali  untuk membeli lagi”.Prosepek penjualan yang terbaik adalah prospek yang sudah  di ubah,dengan  kata  lain,salah satu dari konsumen anda berpikir tentang cara ini,Jika bisnis anda  terletak di sebuah kota kecil dengan populasi 1000 jiwa dan anda menjual  majalah untuk semua orang di kota itu,pria,wanita dan anak-anak,anda menjual  majalah anda dan memenuhi pasar anda.Penjualan majalah anda sehari sudah  berakhir,apakah waktunya untuk berberes-beres dan maju ke langkah berikutnya?

      

  Belum Dong!! Jika anda mulai memfokuskan  usaha penjualan anda untuk menjamin konsumen itu akan kembali membeli produk  anda lagi,anda akan bisa meningkatkan penjualan majalah anda secara  dramatis.Dan dibawah ini cara yang manjur untuk meningkatkan penjualan yang  akan membantu menambah kesetiaan konsumen juga  
Cobalah sesuatu dari apa saja yang disarankan untuk  meningkatkan penjualan anda dibawah ini:

  . 

  1. Persiapkan program  pendorong penjualan
Berikan alasan kepada staff marketing anda untuk pergi  keluar sana dan lakukan penjualan,penjualan dan penjualan.Mengapa begitu banyak  bisnis yang mempercayai staff marketing mereka untuk mengendalikan dan  menangani penjualan.

  Karena mereka menawarkan staff marketing mereka sebuah  trip perjalanan liburan ke atlantis atau TV 29 inchi untuk setiap penjualan  yang terjadi. Coba lihat Progran Pembentuk Dorongan Penjualan dari Paul  Shearstone,yang jitu membangun program pendorong penjualan anda  “Cantik,Sederhana dan Mudah Untuk di peroleh”.
2. Tumbuhkan semangat  keberanian untuk menjual kepada staff   marketing anda 
Pada dasarnya.pemasaran yang melibatkan produk atau jasa lain  tapi berhubungan dengan produk yang anda pasarkan dan membuatnya agar lebih  cocok atau sesuai dan dibutuhkan oleh kustomer anda untuk membelinya.atau dalam  artian hanya dengan menempatkan  tambahan  produk lain didekat produk yang anda fokuskan untuk dipasarkan,tidak akan  melejitkan penjualan anda.Agar penjualan lebih sukses,konsumen harus di  yakinkan dengan adanya sebuah keuntungan dan manfaat dari sebuah produk atau jasa  yang anda pasarkan,contohnya,saat terakhir karpet saya di dibersihkan di sebuah  pencucian karpet,si pencuci mengatakan bahwa terdapat noda kotoran hewan,dan  malah hanya membersihkanya,ia mengalihkan perhatian saya ke masalah kecil  itu,dan memperlihatkan saya bagaimana mudahnya dan efektifnya tempat pencucian  mereka membersihkan segala bekas-bekas noda kotoran hewan,Apakah saya akan  kembali kepada mereka?Pastinya!!.
Karyawan pencuci karpet tersebut meyakinkan saya untuk  kembali mencuci kepada mereka dan menciptakan tempat pencucian mereka sebagai  tempat yang cocok dan klop untuk saya,akibatnya akan membuat trick pemasaran  yang melejitkan penjualan.
3. Berikan konsumen anda  sebuah dongkrak dari dalam. 
Beberapa bulan yang lalu saya berbelanja di sebuah toko  pejualan alat-alat elektronik.Saat saya ingin mengmabil sebuah  produk,saya berbicara dalam hati saya untuk membelinya atau tidak,namun saat  seorang karyawan mendatangi saya dan berkata “Sepertinya mas tertarik dengan  TV Itu yah mas?”,dan saya menjawab “Iya tapi  masih mikir harganya” lalu ia mengatakan “Bulan depan kami mengadakan diskon  20% untuk TV ini mas,mungkin mas bisa kembali lagi bulan depan?”.Coba tebak apa  cerita selanjutnya..saya kembali ke toko elektronik tersebut,dan membawa pulang  TV tersebut lengkap dengan antena dan sebuah DVD Player karena masih ada sisa  dari budget.
Pelajaran yang di ambil dari kasus diatas adalah : Jika  anda ingin penjualan atau promosi selalu datang,katakan pada kustomer anda tentang  harga penurunan harga,produk baru dengan harga murah dari toko lain,dan  sejenisnya.Mungkin saja saat kembali lagi mereka akan membawa seorang teman dan  temanya membawa temanya yang lain,Dan jangan lupa!! Anda juga bisa mendongkrak  semangat mereka dengan email atau menghubungi mereka melalui telephone) 
4. Sejajarkan kustomer anda 
Sangatlah jelas pada kenyataanya ada perbedaan antara  Pelanggan dan Pembeli,perbedaannya untuk “Pelanggan” anda adalah mereka  memperlihatkan kepada anda betapa anda memiliki poin dan nilai untuk  mereka.Bagaimana anda mengharapkan kesetian konsumen seperti itu jika anda  memperlakukan konsumen anda seperti seseorang yang gak penting banget gitu  lho!!?
Ada terdapat beberapa cara yang anda bisa memperlihatkan  pelanggan anda bahwa anda melayani,menghargai mereka dengan baik dan menomor  satukan mereka, 
Dari contoh kecil saja,seperti menyapa mereka dengan  membawa sesuatu yang menguntungakan mereka seperti dengan memberikan perpanjang  diskon hanya untuk mereka yang anda anggap sudh menjadi pelanggan anda.
5. Rancanglah sebuah program  penghargaan bagi pelanggan anda. 
Kita semua sudah kenl dengan yang namanya program  penghargaan untuk pelanggan setia dimana sudah banyak bisnis besar yang  menyelenggarakanya.Tapi tidak ada alasan untuk bisnis yang masih kecil  tidak  dapat menyelenggarakan atau  menciptakan sebuah program penghrgaan terhadap pelanggan setia anda.
Bisa saja sangat sederhana hanya dengan sebuah diskon  untuk pelanggan yang berulang tahun pada tanggal yang ditentukan,atau  memberikan “bebas harga  untuk pembelian  apa saja” untuk pelanggan yang sudah memiliki poin tertinggi dalam pembelian di  perusahan atau untuk bisnis anda.Dari survey menyatakan bahwa program  penghargaan terhadap pelanggan ini dapat meningkatkan penjualan dan menciptakan  kesetiaan pelanggan yang makin setia terhadap anda.
6. Berikan contoh gratis  kepada kustomer.  
Mengapa sangat banyak bisnis yang mengikut sertakan contoh  trial produk gratis pada produk yang lain saat anda membeli sesuatu dari  mereka?Karena itu dapat meningkatkan penjualan dalam banyak cara,Sebagai  kustomer yang telah membeli produk yang asli dan puas,kemungkinan besar mereka  akan mencoba dan menyukai produk yang baru sama seperti mereka puas dengan  produk yang telah mereka beli sebelumnya dan ingin mencoba dengan membelinya,Setidaknya  kustomer yang sudah membeli produk anda sebelumnya akan berpikir pikiran yang  baik tentang bisnis atau perusahaan anda,dan berharaplah agar mereka mengatakan  tentang produk anda.
Menarik perhatian kustomer baru adalah hal yang  bagus,tetapi bukan hanya itu yang menjadi cara untuk meningkatkan  penjualan,malah pada kenyataanya itu adalah cara yang berat dalam  melakukanya.karena dimulai dari awal untuk menciptakan kenyamanan dan  kepercayaan kedada kustomer baru tersebut.Rubahlah fokus pemasaran anda seperti  ini kepada lebih memberikan keyakinan,dorongan dan kenyamanan kepada pelanggan  setia yang sudah kenal dan menjadi konsumen anda sebelumnya hingga sekarang,terbukti  trick ini lebih manjur dalam meningkatkan penjualan,bahkan yang terhandal  menciptakan kesetiaan konsumen yang mempengaruh penjualan yang berulang-ulang.

Pertama yang harus anda perhatikan sebelum memulai aktifitas dan pelaksanaan strategi pemasaran di internet adalah,target pasar,dalam strategi pemasaran di internet,target pasar adalah hal pokok yang tidak bisa di hindari oleh pemasar dalam melakukan pemasaran,tentukan target pasar anda dan perhatikan hal-hal yang penting dibawah ini sebelum merencanakan sebuah strategi pemasaran yang handal dan jitu,karena setiap strategi memiliki bobot tersendiri dalam pengimplementasianya,dan keberhasilan strategi tersebut tergantung oleh keuletan dan cara pelaksanaannya oleh si pemasar atau tim pemasaran itu sendiri:

2. Kemudahan ; Dalam dunia internet,dengan banyak dan padatnya kegiatan-kegiatan yang dilalui oleh orang-orang sehari-hari dikantor ataupun dimana saja,mereka tentunya tidak ingin diperberat dengan sebuah hal yang bertele-tele dan rumit,apalagi jika hanya untuk melakukan sebuah pembelian,memang untuk kenyamanan,internet adalah tempat yang pas untuk melakukan pembelian,hanya didepan komputer yang terkoneksi dengan jaringan internet,sudah bisa berbelanja apa saja yang anda inginkan,bukan begitu?tapi semudah apa sih,untuk melakukan sembuah transaksi itu?

3. Kenyamanan ; Dalam Strategi Pemasaran Di Internet,jangan pernah tinggalkan satu hal ini,namanya juga internet,semua hal yang terjadi bisa saja terjadi secara semu dan tanpa temu muka secara langsung,jadi kenyamanan adalah hal yang pokok dalam setiap transaksi di internet,sebelum pembeli membeli prduk dari anda,apa yang membuat mereka nyaman untuk memilih anda sebagai partner bisnis nya,dan jika pembeli ingin membeli produk anda,apa yang membuat mereka nyaman untuk membeli produk anda.ada beberapa hal yang perlu diperhatikan diataranya :

4. Gengsi ; Menurut survey yang dilakukan untuk pasar di indonesia,kebanyakan orang menggunakan atau mengikuti sesuatu berdasarkan trend yang sedang beredar dilingkungan mereka,jika sesorang mengatakan bagus,bukan tidak mungkin yang lain juga mengatakan bagus,atau secara halusnya,bisa kita sebut sebuah sugesti,dalam strategi pemasaran ini,tidak ada salahnya untuk diuraikan sebagai tambahan yang mungkin berguna untuk anda,ada beberapa karakter konsumen yang ada,antara lain

Itulah strategi-strategi dasar dalam mengoptimalkan pemasaran di internet,jika anda sudah memiliki poin - poin pemasaran diatatas,yakinlah,anda akan meraih kesuksesan dan selalu berkembang dan berkembang,semoga berguna bagi anda